在威尼斯的员工手册中，有这样一句话：不断为客户创造价值，并且创造更好的价值，达到并超越客户的期望。

　　为客户创造价值的同时，彼此之间也产生了各种各样的故事：感人肺腑的、发人深省的、有趣有料的、惊心动魄的……他们和朋友一样向我们分享与讲述。

　　于是，我们决定开辟一档特别栏目【威尼斯·故事】，来讲述威尼斯与客户之间精彩纷呈的那些事儿。

　　疫情这三年，邹鹏说，他最害怕的，不是病毒。

　　邹鹏是一名售后工程师，工作性质使然，多年来早已习惯天南海北、东奔西走的状态。

　　“有些服务内容，线上沟通可以提供解决，但仪表属于精密机械，失之毫厘，差之千里，稍微操作不当会给客户带来很多不必要的麻烦。”邹鹏说。

　　所以，如果不是中高风险，客户现场总也少不了他的身影。

　　因为一通电话，毅然驱车千里，赶赴现场，成为他诸多“传说”中最为人所津津乐道的一个。

　　1

　　虎年初夏的一天。

　　挂断客户电话，报备后，邹鹏装好物资，踩下油门，即刻出发，从杭州到宿迁。

　　往返超过1000公里，历时12个小时。

　　邹鹏直言：当时只有一个念头，这个项目已经因为疫情推迟过现场售后，宿迁好不容易解封，不能让客户再次“失望”。

　　度过层层关卡，抵达现场，邹鹏立即对客户采购的系列仪表产品展开调试安装，实现了所有设备的稳定运行使用。

　　客户的眉头舒展开来的那一刻，邹鹏的脸上也露出了笑意。

　　2

　　累吗？

　　“说不累是假的。”邹鹏说，在看到客户朋友圈的那一刻，所有的疲惫都烟消云散了。

　　怕吗？

　　邹鹏笑道，后怕，但怕的绝对不是病毒。

　　“项目验收要求极高，工期很紧张，涉及到的仪表种类繁多，工况复杂，加上疫情反复，客户的焦灼可以想象。”邹鹏说。

　　千里之堤，溃于蚁穴。他说，最害怕的是失去客户的信任，进而让“以客户为中心”成为一句华而不实的口号。

　　3

　　旁人眼中极富传奇色彩的“千里走单骑”，邹鹏用年轻人特有的表达方式说，“基操勿6”。

　　“在我的理解中，售后服务工作与浙商‘四千精神’不谋而合。”邹鹏说，“四千精神”是他多年来不曾动摇的信念与追求。

　　历经千辛万苦

　　说尽千言万语

　　走遍千山万水

　　想尽千方百计

　　一年365天，邹鹏已记不清打了多少通电话，发了多少条微信，以及有多少天在外奔波，但清晰记得每一位服务过的客户，每一次解决过的麻烦，每一张绽放过的笑脸……

　　春暖花开，夏日骄阳，秋风萧瑟，冬雪皑皑，客户所在之处，无一例外都是迷人的风景。

　　4

　　为什么当地的办事处和服务中心不能直接处理？

　　面对一些人的疑惑，邹鹏说：“为了更好、更快、更专业地服务客户，公司在全国范围内部署了线下办事处和服务中心，可总会有一些客观的不可抗力因素，比如眼下起起伏伏的疫情。”

　　数学中讲两点之间，直线最短；在邹鹏看来，能最快最直接解决客户难题的道路，无论多长，都是最短。

　　“考虑到疫情等特殊因素，我们已经陆续将资深售后技术人员前置至各大服务中心，结合线上服务平台的及时响应，打造线上线下销售服务体系，将意外情况带来的影响将至最低，确保服务质量与效果最大化。”售后服务部负责人林子翔说。

　　5

　　对于邹鹏而言，这是一次难得的体验；

　　对于售后而言，这是一次改善的起点。

　　而更多精彩绝伦的故事，在威尼斯售后服务部，还在不断上演，日复一日，年复一年。

　　为你，千千万万遍！